中国发展网讯（苗锋）7月6日下午3时，居然之家山西吕梁奥特莱斯店召开“践行服务承诺，启动百万赔付金”新闻发布会。
新闻发布会现场
发布会现场
现场发布会上，居然之家吕梁奥特莱斯店经理胡振飞向全市人民郑重承诺：消费者在居然之家吕梁店购买商品后若出现任何问题，只需提供居然之家合同及交款凭证，直接向居然之家进行反映及投诉，居然之家将对消费者一路保驾护航。
消费者冯先生说：居然之家“先行赔付”的消费理念让消费者真真切切的感受到在这里买的放心，消费的舒心。这样，既保护了消费者的权益，同时，也体现了商家诚信经营的承诺。
记者在现场了解到，品质服务，责任先行。作为一家负责任企业，居然之家吕梁奥特莱斯店进驻离石5年多以来，本着向消费者倾斜的宗旨，共接待处理各类投诉事件210余起，截至目前，累计先行赔付金额近百余万元。以2018年8月“奇美雅阁定制”事件为例，奇美雅阁全屋定制吕梁经销商高某由于个人原因恶意套取顾客货款，并且数额较大，无力赔付，一跑了之。面对巨额赔付，就在消费者投诉无门的时候，居然之家本着“服务为本，诚信为本”的理念，毅然坚守“先行赔付”的服务承诺，主动对在居然之家吕梁店购买“奇美雅阁定制”产品的消费者全权负责，应顾客需求对前期所销售的定制产品进行补货或退款，对消费者公开赔付现金共计20余万元。虽然在此次事件的处理中居然之家吕梁店承受了巨大的财产损失，但却最大程度的保护了消费者的权益，实现了居然之家对顾客的承诺！对消费者的“先行赔付”与其他市场置之不理的行为形成了极大反差，扛起“先行赔付”大旗，为吕梁家居行业树立标杆！
居然之家是“先行赔付”的倡导者和践行者，从2000年北京“福乐暖气事件”先行赔付消费者200万，发展到现在的十三项服务承诺，用近20年的时光做着同一件事，那就是——“服务为本、诚信为本，用心做人、用心做事”，最终让广大消费者感受到家装和家居的快乐与简单。
作为社会责任的担当者，居然之家吕梁奥特莱斯店积极配合工商、消协、公安等部门对不法商户坚决说“不”，主动清退记录不良商户25户，配合工商、消协等部门解决消费者投诉百余起。
作为行业标杆，居然之家吕梁奥特莱斯店针对家居建材行业内极个别商家存在的场外逃单、虚开合同、高标低折、挪用货款等不法经营行为，今年居然之家吕梁奥特莱斯店将主动集中整改，加大对交易行为检查力度，做到发现一笔查处一笔，绝不姑息，真正还消费者一个干净透明的购物环境，全面保障消费者的消费安全。居然之家一直以来始终将“服务”和“口碑”作为立业之本，用真诚打动每一位消费者，用贴心温暖每一位消费者，不断改善服务体验、提升服务水平，用实际行动来回报广大消费者。
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